К сожалении, в наше время существуют недобросовестные туристические компании из-за которых вам приходится терпеть номер с видом на свалку или другие неудобства, оплатив при этом пятизвездочный отель с видом на море. Для того, чтобы избежать подобной ситуации нужно знать несколько фактов о туропрераторах и о заключаемых с ними договорах.
Во-первых, следует отличать турагентов от туроператоров. Туроператор – имеет право заключать договора с отелями, перевозчиками и т.д., а турагент этим правом не обладает. При этом – туроператор обязан быть юридическим лицом, а также – он обязательно должен быть зарегистрирован в реестре туроператоров. Это то, на что стоит обратить внимание. Если туропретаор является физическим лицом или его нет в реестре туроператоров – бегите от него подальше.
Следует быть внимательным при заключении договора с туроператором:
- особое внимание уделите стоимости (она должна быть указан в рублях),
- условиям расторжения и изменения договора,
- срокам предъявления претензий или требовании выплаты страхового возмещения.
Важно знать, что в случае спора с туроператором, турист вправе изменить условия тура (те, что касаются цены – то есть пересчитать), если фактически условия пребывания в туре оказались хуже, чем прописаны в договоре, либо если изменен срок тура в меньшую сторону. Также следует помнить, что вы вправе расторгнуть договор, если путешествие не состоялось по независящим от туриста обстоятельствам (болезнь, неполучение необходимых документов и т.д.). В данном виде споров – досудебный порядок его урегулирования обязателен. То есть прежде чем обратиться в суд – обратитесь с претензией к туроператору. Далее, после предоставления ответа (или его отсутствия) – можно обращаться в суд.
Часто споры с туроператорами возникают, если турист сам отказался от поездки. Вы имеете право в полном объеме вернуть денежные средства, за исключением тех, которые туроператор уже успел потратить на организацию вашего тура. Однако, если туроператор что-то уже успел потратить – пусть предоставляет документы, подтверждающие этот факт. Нет документов – не подтверждения, а значит вы имеете право возвратить всю сумму.
Также, возникают споры в случаях не получения вовремя туристом визы. Вы имеете полное право вернуть денежные средства. Тоже самое касается и заболевания. Болезнь туриста – не повод отказывать вам в возврате денежных средств турфирмой. Помните, что в случае отказа от тура – туроператор не вправе вас штрафовать, это прямо указано в законодательстве РФ.
После досудебного урегулирования спора (как правило, деньги не возвращаются) – можете смело обращаться в суд с исковым заявлением. Не забудьте рассчитать неустойку, штраф и проценты за использование чужих денежных средств. Туда же можно добавить моральный вред и затраты на оплату услуг представителя. Далее необходимо собрать доказательства, поучаствовать в суде и дождаться решения суда. Если вы все сделаете грамотно – суд окажется на вашей стороне и обяжет туристическую компанию возвратить вам денежные средства.
